기업 환경이 생산자 주도에서 고객주도로 전환, 산업 사회에서 정보화 사회로 전환, 원가 품질 경쟁에서 시간 서비스 경쟁으로 경쟁우위원천의 변화, 대량생산 시장에서 고객 차별화 시장으로의 전환은 기능중심의 전통적인 조직형태로부터 새로운 변화를 요구한다. 새로운 환경 변화에 요구되는 조직 시스템은 시장의 요구에 신속히 대응할 수 있도록 유연해야 하고, 가격과 품질 면에서 경쟁할 수 있도록 혁신적이어야 하며, 고객에게 가치 있는 서비스를 제공할 수 있도록 경쟁 과정의 속도가 경쟁사보다 빨라야 하며, 각 부서간의 정보 흐름이 원활하여 정보 공유가 이루어져야 하며, 간접 인원이 줄어들어 조직이 비대하지 않고 경영 계층의 수도 많지 않은 간소화된 조직이길 원한다. ( M. Hammer, 1992, C. Meyer, 1993, G.Stalk Jr., 1988, 송상호 외 2인 1996 ) 특히 IMF 체제 이후 기업의 구조조정 과정에서 이와 같은 요구는 절실하게 느껴진다.

그러나 오늘날 많은 기업들은 시장의 요구에 신속하게 대응하지도 못하고, 고객보다 내부 관리에 경영의 초점을 두고 있으며, 각 부서간의 높은 장벽은 정보의 흐름을 차단하여 정보가 흐르지 않으며, 조직은 비대하여 간접 경비가 많이 든다. 사실상 이러한 현상은 기업의 규모가 팽창하여 대규모 조직으로 성장할 때 나타나는 자연스러운 현상이며, 또한 분업화, 전문화라는 전통적인 조직 이론과 경영 방식에 의한 결과이기도 하다. (Hammer & Champy, 1992, 송상호 외, 1996) 기업은 이러한 문제를 극복하기 위하여 팀제, 비지네스 프로세스 리엔지리어링등 다양한 경영혁신 기법을 도입하고자 하였으나, 기대한 바 대로 결과가 나타나지 않고 있다.(송상호, 강병서, 서영호, 1997) 이러한 두가지 혁신 안들이 서구에서 만큼 우리나라에서 성공적으로 정착하지 못한 이유들과 이러한 문제를 극복하기 위하여 어떠한 개념의 새로운 혁신방안이 요구되는 지를 구체적으로 살피고, 이를 통한 새로운 조직화 원리로서 프로세스 조직의 도입 필요성과 프로세스 조직의 주요 개념에 대한 이해를 하고 삼성전자 영상사업부의 사례를 통하여 구체적으로 개별기업에 프로세스 조직을 어떻게 도입하였는 지를 면밀히 검토하고자 한다.